Оценка качества оказания банковских услуг методом "тайный клиент": постисследовательская рефлексия
Фаблинова, О. Н., Миронцов, И. В.
Оценка качества оказания банковских услуг методом "тайный клиент": постисследовательская рефлексия, О. Н. Фаблинова, И. В. Миронцов
2021, № 3. - С. 59-65, Проблемы управления, 2071-3711
