|
Оценка качества оказания банковских услуг методом "тайный клиент": постисследовательская рефлексия О. Н. Фаблинова, И. В. Миронцов |
|
| Аннотация | Рассматривается метод маркетингового исследования "Тайный клиент", направленный на изучение клиентского опыта: раскрывается его сущность, проводится исторический обзор возникновения и использования в различных сферах. |
| Ключевые слова | тайный клиент |
|
2021 № 3. - С. 59-65 Проблемы управления 2071-3711 |
