Национальный стандарт Российской Федерации
Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по урегулированию спорных вопросов вне организации, [Текст], ГОСТ Р ИСО 10003-2009, Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии, Открытое акционерное общество "Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации" (ОАО "ВНИИС")
Москва :
Стандартинформ ,
2009 .-
29 с. .-
ил
