Руководство по организации самооценки внутрибиблиотечных систем обеспечения качества деятельности и услуг
Дубровина, Л. А., Кочетов, А. И.
Руководство по организации самооценки внутрибиблиотечных систем обеспечения качества деятельности и услуг, Текст, методическое пособие, Министерство культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации
Москва, Либерея, 2004
119 с.
