Удовлетворенность потребителей
Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по управлению претензиями в организациях, [Текст], СТБ ИСО 10002-2005 : перевод с англ. (en), Научно-производственное республиканское унитарное предприятие "Белорусский государственный институт стандартизации и сертификации (БелГИСС)
Минск :
2006 .-
Госстандарт ,
22, [2] c. .-
